中新经纬4月25日电 “国家邮政局”微信号25日公布2024年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果✿ღ◈ღ。其中显示✿ღ◈ღ，2024年全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时✿ღ◈ღ，同比缩短2.54小时✿ღ◈ღ。

　　数据显示✿ღ◈ღ，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分米乐m6✿ღ◈ღ，同比上升0.3分✿ღ◈ღ，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时✿ღ◈ღ，同比缩短2.54小时✿ღ◈ღ，72小时妥投率为83.95%✿ღ◈ღ，同比提升2.98个百分点✿ღ◈ღ。

　　国家邮政局新闻发言人✿ღ◈ღ、市场监管司司长林虎表示✿ღ◈ღ，2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中✿ღ◈ღ，下单✿ღ◈ღ、服务问题处理和信息环节满意度得分分别为90.5分✿ღ◈ღ、77.6分✿ღ◈ღ、85.6分✿ღ◈ღ，同比分别上升1.0分✿ღ◈ღ、1.3分✿ღ◈ღ、1.1分WRITEAS注射✿ღ◈ღ。在三级指标中✿ღ◈ღ，17项得分都有提升✿ღ◈ღ，仅6项得分有小幅波动✿ღ◈ღ。从快递服务品牌来看✿ღ◈ღ，顺丰速运✿ღ◈ღ、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位✿ღ◈ღ。从服务区域看WRITEAS注射✿ღ◈ღ，东米乐M6官网✿ღ◈ღ！✿ღ◈ღ、中✿ღ◈ღ、西部地区满意度均有较大幅度提升✿ღ◈ღ。其中✿ღ◈ღ，东部地区服务表现最好✿ღ◈ღ，西部地区服务提升最多✿ღ◈ღ。

　　2024年✿ღ◈ღ，在满意度涉及评价的二级指标中✿ღ◈ღ，下单环节得分较高✿ღ◈ღ，服务问题处理环节得分同比提升明显米乐m6✿ღ◈ღ。林虎表示米乐m6✿ღ◈ღ，随着用户使用快递服务次数增多✿ღ◈ღ，对便捷高效的下单需求也相应提高✿ღ◈ღ。公众号✿ღ◈ღ、小程序✿ღ◈ღ、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能米乐m6乒乓球✿ღ◈ღ。✿ღ◈ღ、超时必赔承诺等服务✿ღ◈ღ，线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务✿ღ◈ღ，不仅可以满足用户的个性化和差异化需求✿ღ◈ღ，还提升了服务的信任度和可靠性✿ღ◈ღ。2024年WRITEAS注射✿ღ◈ღ，快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务✿ღ◈ღ、引入AI客服✿ღ◈ღ、利用人工智能快速响应常见问题✿ღ◈ღ、探索“人机结合”的服务模式米乐m6✿ღ◈ღ，以及强化客服培训等一系列举措✿ღ◈ღ，在问题件处理米乐m6✿ღ◈ღ、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升✿ღ◈ღ。

　　2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时WRITEAS注射✿ღ◈ღ，林虎指出✿ღ◈ღ，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度✿ღ◈ღ、加强基础能力投入✿ღ◈ღ、优化资源要素配置等方式✿ღ◈ღ，有效提升行业承载能力和运行效率✿ღ◈ღ。从分环节来看✿ღ◈ღ，寄出地处理环节平均时限为7.49小时✿ღ◈ღ，同比缩短0.11小时✿ღ◈ღ；运输环节平均时限为33.95小时✿ღ◈ღ，同比缩短1.56小时✿ღ◈ღ；寄达地处理环节平均时限为9.27小时✿ღ◈ღ，同比缩短0.81小时✿ღ◈ღ；投递环节平均时限为3.17小时✿ღ◈ღ，同比缩短0.07小时✿ღ◈ღ。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运✿ღ◈ღ、中通快递✿ღ◈ღ。

　　据介绍✿ღ◈ღ，为提升72小时妥投率✿ღ◈ღ，快递企业还借助综合立体交通网的优势✿ღ◈ღ，增加多元化运输方式✿ღ◈ღ，针对重点地区开辟航空✿ღ◈ღ、高铁货运专线✿ღ◈ღ，升级时效产品✿ღ◈ღ，时效承诺上提供特定时间配送✿ღ◈ღ、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证✿ღ◈ღ，从揽收✿ღ◈ღ、转运到派送全链路提升服务体坛动态✿ღ◈ღ。✿ღ◈ღ。

　　据悉✿ღ◈ღ，此次调查范围覆盖50个城市✿ღ◈ღ，监测对象包括9家快递服务品牌✿ღ◈ღ。满意度调查采用在线年使用快递服务的用户对下单✿ღ◈ღ、揽收✿ღ◈ღ、投递✿ღ◈ღ、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价✿ღ◈ღ，共获得有效样本18万个✿ღ◈ღ。时限测试采用系统数据抽样方式✿ღ◈ღ，业务范围为国内异地快件✿ღ◈ღ，共获得有效样本752万个✿ღ◈ღ。(中新经纬APP)

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